Loulou Lollipopでは、ウェブサイトからオンラインでご注文いただけます。
ご注文に関して問題がある場合は、ライブチャット、メール、またはお問い合わせフォームからもご連絡いただけます。

ご注文の際は、注文状況の追跡や購入履歴の確認を一か所で行えるよう、オンラインアカウントの作成を推奨していますが、アカウントを作成せずに「ゲスト」として注文することも可能です。
チェックアウト時に「ゲストとしてチェックアウトします」を選択すれば、アカウントなしで注文を完了できます。

Loulou Lollipopのアカウントにログインし、「Orders」を確認すると、ご自身の注文履歴を見ることができます。

お支払い方法は、
クレジットカード（Visa・Mastercard・JCB・American Express）、PayPay、コンビニ決済、au PAYなどに対応しています。詳細はチェックアウト画面でご確認ください。

ご注文が確定より3営業日以内に出荷させていただきます。
発送完了後、追跡番号を含む発送確認メールをお送りします。
※ 天候、交通事情、配送会社都合により遅延する場合がございます。予めご了承ください。

国内向けの配送のみとなっております。

皆様がご安心してお買い物していただくために、当社では新生児のお子様のが使用する商品をお取り扱いしているため、ホルマリンの検査等を通して安全が確認されたものをお客様にお届けさせていただいております。
一度開封された商品のご返品やご交換をお受けしてしまうと他のお客様へ、その商品をお届けすることになってしまうため、開封済みの商品につきましてはすべてのお客様からのご返品やご交換をお断りさせていただいておりますので予めご了承くださいませ。

[初期不良・誤配送の場合]
商品到着時に必ず商品をご確認ください。
下記対象商品は、無料で至急交換させていただきます。
商品到着後、７日以内に弊社までご返送ください。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・損傷している、汚れている商品
※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
商品の到着から７日以内にご連絡くださいませ。

詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。

[返品・交換を受け付ける条件]
未開封・未使用のもので、商品ご到着後1週間以内に電話もしくはメールを連絡いただいたもののみお受けいたします。

当社から改めて、受付の確認・返品のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。
また、連絡がない返品、返品・交換フォームが同封されていないご返品はお受けすることができません。その場合、着払いでご返送させていただく場合がございます。

一度、開封された商品や試着された商品はいかなる理由でもご返品・ご交換は致しかねますのでご注意くださいませ。
（ご注文頂きました商品が、異なっていたり、破損/汚損していた場合は早急にご対応させていただきます。）


返品・交換フォームをご記入いただいた上、ご返品またはご交換商品と同封して弊社までご返送ください。
弊社にご返送いただく送料はお客様ご負担となります。

バンドル商品やギフトセットの返品には、セット内の すべての未使用・未洗濯の商品 と 元のタグやパッケージ を含める必要があります。
セットやバンドルのすべての商品が揃っていない場合、返品手続きを行うことはできません。

商品到着時に必ず商品をご確認ください。
下記対象商品は、無料で至急交換させていただきます。
商品到着後、７日以内に弊社までご返送ください。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・損傷している、汚れている商品
※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
商品の到着から７日以内にご連絡くださいませ。

Loulou Lollipopは、安全性と耐久性において最高水準を満たすことを目指しています。

製品開発の過程では、素材、デザイン、構造のすべてに私たち自身が直接関わり、さらに 第三者機関によるテスト を行うことで、すべての製品が 米国およびカナダの安全基準を満たしていることを確認しています。

また、日本国内のホルムアルデヒド安全基準検査をクリアしています。

Loulou Lollipopの安全への取り組みについて、詳しくはこちらからご覧いただけます。

私たちは、人と地球を大切にしています。

Loulou Lollipopの主要素材である TENCEL™ Lyocell、シリコーン、竹素材のムスリン は、いずれも環境に優しい特性を持つものを厳選しています。

さらに、信頼できる製造パートナーと協力しており、BcorpI認証 を取得した工場で生産しています。これにより、公正な賃金、安全な労働環境、そして強制労働や児童労働の一切禁止が保証されています。

私たちのサステナビリティへの取り組みについて、詳しくはこちらからご覧ください。

Loulou Lollipopのファブリック製品は、すべて 当社独自の柔らかくサステナブルなTENCEL™とオーガニックコットンのジャージーブレンド を使用しています。これは、ベビーやキッズ用のスリーパーやパジャマ、2.5 TOGのスリープバッグにも使われています。

TENCEL™ Lyocell は優れた温度調節機能を持ち、敏感肌や湿疹のある赤ちゃんにも快適さを提供します。

さらに、当社の生地は OEKO-TEX Standard 100認証 を取得しています。認証の詳細はこちらからご覧いただけます。

Loulou Lollipopのベビー・キッズ用衣類は基本的に 標準サイズ で作られていますが、子どもによって体型は異なります。

最適なサイズを見つけるには、サイズチャート を参考にするのがおすすめです。
サイズチャートは、各商品のページでご確認いただけます。

Loulou Lollipopでは、すべての商品が長く使えて、お手入れしやすいように作られています。商品ごとの詳細なお手入れ方法は、各商品ページの 「care（お手入れ）」 セクションをご覧ください。

【一般的なお手入れ方法】

ファブリック製品
優しい洗濯モードで洗い、低温で乾燥機を使用するか、自然乾燥が最適です。
洗濯ネットに入れて洗うことをおすすめします。

私たちは製品の品質に誇りを持っており、万が一商品に欠陥があった場合には、購入日から 3か月間の保証 を提供しています。

保証の対象は 製造上の欠陥のみ で、通常の摩耗や誤った使用による損傷は対象外です。

商品を長くお使いいただくために、パッケージやケアタグに記載されている お手入れ方法 に従ってください。

おしゃぶりクリップは滅菌できません。

もし欠陥のある商品を受け取ったと思われる場合は、交換対応をサポートいたします。